• 會員登入
  • 加入愛PASS
  • 中文
  • EN

會員登入

驗證碼
  • 忘記密碼
  • 註冊加入會員
  • 展覽
  • 音樂
  • 電影
  • 演唱會
  • 舞蹈
  • 親子
  • 戲劇
  • 講座
  • 文化遊艇
  • 文化園區
  • 商品
  • 活動
  • 其它
    • 首頁
    • 常見問題
    • 註冊登入問題
    • 購票付款問題
    • 取票問題
    • 轉贈退換票問題
    • 進場驗票
    • ATM 虛擬帳號問題
    • APP問題

    1.如何註冊帳號?

    1. 請點選右上方建立帳戶進入申請頁面。
    2. 按照指示填入各項資料。
    3. 閱讀並勾選我已詳閱使用條款並同意遵守。
    4. 點選建立帳戶按鈕。
    5. 請至手機簡訊收取您的驗證碼或您的電子郵件信箱收取認證信。
    6. 恭喜您完成申請帳號!。

    2.為什麼要驗證帳號?如果沒有驗證會發生什麼事?

    因為我們必須確定您的電子郵件信箱為有效信箱,沒有通過驗證將無法使用購票等功能。

    3.我一定要用真實的電子郵件地址嗎?

    是的!請務必使用您真實的電子郵件地址,除了認證信將會寄送至您的電子信箱之外,購票時的訂單資訊或者忘記密碼等等的通知也會送至您的電子郵件信箱,填寫非真實或者錯誤的電子郵件地址將使您喪失許多權益。

    4.我沒有收到驗證簡訊/信件怎麼辦?

    可能被判斷為垃圾信件。請至垃圾郵件信件匣尋找,或聯絡客服中心。

    5.無法登入,我確定我的帳號密碼沒有錯誤,到底發生什麼事?

    請再一次確認您的帳號密碼無誤,且確定輸入密碼的大小寫正確,若仍然無法登入,請聯絡客服中心。

    客服信箱:www.ipasskhcc.tw/home/service

    客服專線:07-2229483 (服務時間:星期一至五10:00~18:00)

    6.忘記密碼了!怎麼辦!?

    請於登入畫面點選「忘記密碼」後,輸入您在上登記的郵件地址與手機號碼,您的新密碼將在第一時間寄送至該電子信箱。

    7.如何登入?

    當您申請過帳號後,便可以將申請時輸入的電子郵件地址當作帳號來登入。

    1. 點按頁面右上方的登入
    2. 填寫電子郵件地址,並輸入密碼
    3. 點按送出

    如此就可以登入了喔!

    8.我想修改 email 及密碼,要怎麼修改啊?

    1. email為登入帳號,無法修改。
    2. 登入愛PASS會員後點選 右上方「會員&訂單專區」>「會員資料」> 在「密碼」欄位點選編輯 >「輸入新密碼」>點選「更新」。

    9.為什麼註冊時看不到輸入欄位究竟要輸入甚麼資訊的說明文字?

    部分舊版瀏覽器對CSS支援程度不同,導致無法呈現網頁的完整樣貌,建議改用以下兩種瀏覽器,請下載更新後進行瀏覽。

    1.) Chrome 最新版 下載更新

    2.) Firefox 最新版 下載更新

    1.購票一定要加入會員嗎?

    本系統採會員制,須先加入會員始可進行購票。(現場購票可不用)

    2.可以使用手機購票嗎?

    本系統支援行動裝置,消費者可用電腦、手機或平板購票。

    3.購票方式有哪些?

    網路購票、App購票、售票點購票、 7-11 ibon 購票。

    4.如何付款?

    目前提供信用卡線上付款、ATM 虛擬帳號付款、7-11 ibon付款、售票點現金付款。實際付款方式依節目而定,請參考各節目之購票須知。

    5.可以在超商購票嗎?

    1. 提供全省「7- ELEVEN ibon」購票服務。
    2. 每筆訂單限訂4張,訂單酌收NT$30的取票手續費。
    3. ibon進入流程「票券中心」→「售票系統」→「愛PASS」。
    4. 實際付款方式依節目而定,請參考各節目之購票須知。

    6.選到座位後,會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎?

    一個座位只會分配到一筆訂單內,選到座位後在期限內完成付款即可。

    1. 線上刷卡:出現刷卡頁面後,請在10分鐘內填完信用卡資料並送出。
    2. 超商付款:請在ibon選購訂單成立後10分鐘內完成付款取票。

    7.一筆訂單最多可買幾張票?

    購票張數依節目有不同的規定,購票前請於節目資訊查詢每個節目的購票需知。若選擇超商取票,每筆訂單最多4張票。

    8.線上刷卡可以使用的卡別有哪些?

    刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB。

    9.為什麼我結帳時發生錯誤訊息?這樣有購買成功嗎?有沒有被扣款?

    請至「訂單專區」確認您的訂單狀態,如顯示「保留中」表示付款失敗,請重新購票,該訂單將會在10分鐘後釋出。並請確認您的瀏覽器符合以下版本。
    愛PASS 網站 , 為達到瀏覽網頁最適化與金流資料交換安全性 ,建議您使用以下兩種瀏覽器,請下載更新後進行瀏覽 。
    1.) Chrome 最新版 下載更新
    2.) Firefox 最新版 下載更新

    1.如何選擇取票方式?

    結帳時可選擇電子票劵至行動裝置(智慧型手機或平板),或選擇超商ibon、各售票點取票。

    2.ibon 取票說明:

    1. 請於指定時間前,前往超商完成取票
    2. 所有票券為無記名有價票券,請妥善保管。票券如有遺失、損壞、毀損等情況,請聯絡客服中心處理。
    3. 退換票相關權益,依活動主辦單位及網站之服務條款辦理。
    4. 其他種類票券之取票須知,亦須遵守各平台之規定。
    5. 取票所需資料及費用:取票時會請您輸入「身分證字號後9碼」和「取票序號」,並支付每筆訂單新台幣 30 元手續費。

    3.請問我是用護照號碼註冊,購票完後選擇ibon取票,在「身分證字號後9碼」 欄位要輸入甚麼?:

    請扣掉最前面的一個數字/字母,例如您的護照號碼為9碼:「123456789」,身份證字號取票號碼欄位僅需輸入「23456789」8碼即可。

    4.QRCode 取票說明:

    1. 完成購票流程後選擇「電子票券」取票。
    2. 若您使用的是 iOS 或 Android 手機,您可以下載 「愛PASS」 APP ,只要將電子票券顯示給工作人員掃描即可。
    3. 注意:此電子票券即為您完成購票後用以入場的憑據,請勿任意分享給他人以避免糾紛。

    5.如何將訂單中某些電子票券傳給朋友呢?

    1. 贈票者與受贈者皆須申請並啟用愛PASS會員帳號,且已下載登入「愛PASS 」APP 。
    2. 贈票者輸入受贈者手機號碼,即將電子票劵轉送。當受贈者開啟APP,可至「我的票劵」接收下載電子票劵。

    6.何時取票?

    1. 選擇電子票劵取票者,訂購完成後隨即存入用戶之APP。
    2. 選擇超商取票者,訂購完成後即可取票。

    提醒您,節目開演前購票取票人潮眾多,強力建議您至少提前一小時領取,以免耽誤您入場時間。若現場因購票流量過大導致連線緩慢或其他狀況,您將承擔延後領票之風險。若您在演出後仍未領取票券,導致您的權益受損,您不能據此主張退費或拒不付費。

    7.我有兩筆以上訂單,如何領取?

    超商取票需個別輸入取票編號,印出取票憑證至櫃台取票。每筆訂單最多列印4張票劵。

    8.忘了當初選的是何種取票方式,怎麼辦?

    請查看您訂購成功時由系統發給您的訂單確認信。或您可由會員服務項目中,登入至訂單專區,可查到您的取票方式。

    9.網路訂票後,若沒取票,是否仍須支付刷卡費用?

    是的,當您完成交易後,系統隨即向信用卡中心請款並幫您劃定座位,因此若您未取票,仍需支付刷卡費用。

    10.購票後可否更改取票方式?

    很抱歉,請先完成退票流程,再重新購票。

    11.電子票劵可否換成實體票?

    選擇電子票劵取票者,可至售票口更換為實體票。

    1.如何將訂單中某些電子票券傳給朋友呢?

    1. 贈票者與受贈者皆須申請並啟用愛PASS會員帳號,且已下載登入「愛PASS 」APP。
    2. 贈票者輸入受贈者手機號碼,即將電子票劵轉送。當受贈者開啟APP,可至「我的票劵」接收 下載電子票劵。

    2.我朋友沒有智慧型手機,不能用愛PASS App,我要怎麼送給他電子票呀?

    電子票轉贈服務只有在愛PASS App上提供,建議您可以至售票點使用電子票轉紙本功能,之後在拿紙本票給您朋友即可。

    3.退票該注意什麼 ?

    1. 活動票券開演前十日不再接受退換票,遇假日則順延至假日後一工作日。展覽票券之退票期限至閉展日前一日,若閉展日遇假日則需提前至前一工作日。
    2. 退票需扣除票面價之10%作為手續費。
    3. 文化遊艇船票依據海商法規定,退票須於開航前1小時辦理,並扣除票面價之20%作為手續費。
    4. 電子票劵取票線上刷卡者:請於退票規定時間內,於網站上取消該筆訂單,退票款項將扣除相關手續費用後,於原刷卡購票之刷卡銀行帳單退回,請於次月於帳單明細中查詢或主動向銀行端查詢退款作業。
    5. 請聯繫主辦單位進行退票,售票口無法退換票。
    6. 退票期限及手續費金額,若與活動主辦單位之規定不同,以主辦單位公告內容為準。

    4.換票該注意什麼 ?

    很抱歉,請先完成退票流程後,重新購票。

    5.補票該注意什麼 ?

    持優待票券者,入場時未持有效證件或不符優待資格者,應補足差額,並加收補票手續費。手續費金額依各節目之主辦單位規定收取。

    1.如何驗票?

    進場時,請出示電子票劵或實體票劵,由服務人員以手持式驗票機掃描QRCode入場。

    2.驗票異常怎麼辦 ?

    若票券驗證異常,將由服務人員引導至服務台,以確認票劵狀態。

    3.進場有無須要注意的事項?

    1. 請憑票準時入場;凡持優待票之持票人,請主動出示證件,未出示證件者,主辦單位保有拒絕入場之權利或要求購票者配合相關處理方式。
    2. 請務必符合場館要求,並留意觀賞級別限制。
    3. 因各場館規定不同,進場前請務必與活動主辦單位及各場館確認及遵守相關規定。
    4. 其他條件或限制,依票券上說明規定。
    5. 購票者對於各活動及內容之相關問題,請自行依據各活動公告內容,並洽詢主辦單位。

    4.電子票券進場注意事項

    1.請使用愛PASS App開啟電子票券

    2.禁止電子票券截圖❌、複製❌、拍照❌
    (使用截圖,複製QRcode的民眾,工作人員會帶開協助查詢購票紀錄,會較費時,所以請務必提前裝好APP)

    5.請問我買了電子票券,我要如何使用?

    請使用「愛PASS」APP至「我的票券」開啟您的電子票券,入場時出示電子票券(QRcode)畫面,由服務人員以手持式驗票機掃描入場。

    6.我也幫朋友買了電子票券,我們要怎麼進場呢?

    你有三個方式:

    1. 大家同時進場,購買者出示手機APP,開啟電子票券票夾,待驗票人員驗完一起進場。
    2. 使用電子票券轉贈功能,輸入對方手機號碼(需請朋友註冊、安裝愛PASS APP)。
    3. 到實體票口使用電子票轉實體票服務,演出當天現場亦可使用此服務(記得給服務人員您的會員身分證,並說通關密語:「我要電轉紙」)。

    1.什麼是虛擬帳號付款?

    如選擇虛擬帳號付款,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號,請在系統指示期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳。逾時未付款,訂單將被清除。不接受臨櫃匯款/無摺存款。非第一銀行金融卡或非第一銀行櫃員機需另付跨行轉帳手續費。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

    2.虛擬帳號付款有繳費期限嗎?

    付款期限為訂單成立翌日的23:30

    《例一:5/12(四) 10:01訂單成立,請在5/13(五) 23:30前繳費》。

    《例二:5/12(四) 23:59訂單成立,請在5/13(五) 23:30前繳費》。

    過了繳費期限,該虛擬帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。

    若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

    3.虛擬帳號要如何付款?

    ATM虛擬帳號付款流程:(各家銀行ATM有些許差異)

    ●第一銀行提款機

    1. 插入金融卡,輸入您的金融卡密碼。
    2. 選擇『繳費/繳稅』。
    3. 選擇『繳費』。
    4. 輸入銀行代號:007 第一銀行。
    5. 輸入匯款帳號:請輸入本網站提供的虛擬帳號。
    6. 輸入繳款金額:輸入訂單總金額。
    7. 檢查帳號及金額,如果正確,請按『正確』鍵,否則請按『更正』或『取消』鍵。
    8. 手續完成取回金融卡,並保留轉帳的收執聯。

    ●其它銀行提款機

    1. 插入金融卡,輸入您的金融卡密碼。
    2. 選擇『其它服務』。
    3. 選擇『跨行轉帳』(總金額低於12元[含]或超過30001元[含]之訂單,無法以ATM付款,請改選其他付款方式)。
    4. 輸入銀行代號:007 第一銀行。
    5. 輸入匯款帳號:請輸入本網站提供的虛擬帳號。
    6. 輸入繳款金額:輸入訂單總金額。
    7. 檢查帳號及金額,如果正確,請按『正確』鍵,否則請按『更正』或『取消』鍵。
    8. 手續完成取回金融卡,並保留轉帳的收執聯。

    4.虛擬帳號付款如何查詢是否轉帳成功?

    轉帳成功後系統會寄發一則「訂單繳費完成通知」到您的信箱,或可直接到愛PASS網站/APP,登入會員後至『訂單查詢』確認您的訂單狀態。轉帳完成後請等待15~20分鐘,待系統和銀行端核對金額後,訂單狀態會自動更新。

    每日凌晨0點00分~3點00分因銀行系統維護,此段期間付款之訂單,請於凌晨6點過後再進行訂單查詢。

    5.ATM虛擬帳號付款之票券如何退費?

    請於主辦單位規定期限內填寫「愛PASS售票系統退票申請單」連同票券正本,郵寄或送至愛PASS服務處申請退票,約20個工作天完成退款,並收取10%手續費,匯退銀行另收手續費$30。

    郵寄地址:高雄市苓雅區五福一路67號「愛PASS售票小組」收

    6.我用ATM虛擬帳號付款,尚未取票,如果要退票需要先把票取出來嗎?

    請聯繫愛PASS客服,待確認未取後即可不用。退票方式:於規定時限內填寫「愛PASS售票系統退票申請單」,並傳真至07-2236507或至愛PASS服務處提出申請,約20個工作天完成退款(收到退票申請起計算),並收取10%手續費,匯退銀行另收手續費$30。

    1.為什麼我無法安裝「愛PASS」 APP?

    請確認您的手機系統版本,Android 最低版本需求4.2 以上;iOS最低版本需求7.0以上。

    2.如何查詢手機系統版本?

    Android系統:設定→關於裝置→Android版本(不同品牌手機會有些許差異)

    iOS系統:設定→一般→關於本機(版本)

    3.愛PASS APP購票、操作等異常問題

    請下載「愛PASS APP問題回報表」填妥後寄至愛PASS客服信箱,將由專人為您處理。

    • 關於我們
    • 購票須知
    • 服務條款
    • 常見問題
    • 隱私權政策
    • 客服信箱
    • 資訊安全政策宣告

    下載APPweb3

    財團法人高雄市愛樂文化藝術基金會
    電話:07-2229483
    地址:802高雄市苓雅區五福一路67號(至善廳4F-愛PASS雲端服務平台辦公室)