1.購票一定要加入會員嗎?

本系統採會員制，須先加入會員始可進行購票。(現場購票可不用)

2.可以使用手機購票嗎？

本系統支援行動裝置，消費者可用電腦、手機或平板購票。

3.購票方式有哪些?

網路購票、App購票、售票點購票、 7-11 ibon 購票。

4.如何付款？

目前提供信用卡線上付款、ATM 虛擬帳號付款、7-11 ibon付款、售票點現金付款。實際付款方式依節目而定，請參考各節目之購票須知。

5.可以在超商購票嗎？

1. 提供全省「7- ELEVEN ibon」購票服務。
2. 每筆訂單限訂4張，訂單酌收NT$30的取票手續費。
3. ibon進入流程「票券中心」→「售票系統」→「愛PASS」。
4. 實際付款方式依節目而定，請參考各節目之購票須知。

6.選到座位後，會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎？

一個座位只會分配到一筆訂單內，選到座位後在期限內完成付款即可。

1. 線上刷卡：出現刷卡頁面後，請在10分鐘內填完信用卡資料並送出。
2. 超商付款：請在ibon選購訂單成立後10分鐘內完成付款取票。

7.一筆訂單最多可買幾張票？

購票張數依節目有不同的規定，購票前請於節目資訊查詢每個節目的購票需知。若選擇超商取票，每筆訂單最多4張票。

8.線上刷卡可以使用的卡別有哪些？

刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB。

9.為什麼我結帳時發生錯誤訊息?這樣有購買成功嗎?有沒有被扣款?

請至「訂單專區」確認您的訂單狀態，如顯示「保留中」表示付款失敗，請重新購票，該訂單將會在10分鐘後釋出。並請確認您的瀏覽器符合以下版本。
愛PASS 網站 , 為達到瀏覽網頁最適化與金流資料交換安全性 ,建議您使用以下兩種瀏覽器，請下載更新後進行瀏覽 。
1.) Chrome 最新版 下載更新
2.) Firefox 最新版 下載更新

1.如何選擇取票方式？

結帳時可選擇電子票劵至行動裝置(智慧型手機或平板)，或選擇超商ibon、各售票點取票。

2.ibon 取票說明：

1. 請於指定時間前，前往超商完成取票
2. 所有票券為無記名有價票券，請妥善保管。票券如有遺失、損壞、毀損等情況，請聯絡客服中心處理。
3. 退換票相關權益，依活動主辦單位及網站之服務條款辦理。
4. 其他種類票券之取票須知，亦須遵守各平台之規定。
5. 取票所需資料及費用：取票時會請您輸入「身分證字號後9碼」和「取票序號」，並支付每筆訂單新台幣 30 元手續費。

3.請問我是用護照號碼註冊，購票完後選擇ibon取票，在「身分證字號後9碼」 欄位要輸入甚麼?：

請扣掉最前面的一個數字/字母，例如您的護照號碼為9碼：「123456789」，身份證字號取票號碼欄位僅需輸入「23456789」8碼即可。

4.QRCode 取票說明：

1. 完成購票流程後選擇「電子票券」取票。
2. 若您使用的是 iOS 或 Android 手機，您可以下載 「愛PASS」 APP ，只要將電子票券顯示給工作人員掃描即可。
3. 注意：此電子票券即為您完成購票後用以入場的憑據，請勿任意分享給他人以避免糾紛。

5.如何將訂單中某些電子票券傳給朋友呢？

1. 贈票者與受贈者皆須申請並啟用愛PASS會員帳號，且已下載登入「愛PASS 」APP 。
2. 贈票者輸入受贈者手機號碼，即將電子票劵轉送。當受贈者開啟APP，可至「我的票劵」接收下載電子票劵。

6.何時取票?

1. 選擇電子票劵取票者，訂購完成後隨即存入用戶之APP。
2. 選擇超商取票者，訂購完成後即可取票。

提醒您，節目開演前購票取票人潮眾多，強力建議您至少提前一小時領取，以免耽誤您入場時間。若現場因購票流量過大導致連線緩慢或其他狀況，您將承擔延後領票之風險。若您在演出後仍未領取票券，導致您的權益受損，您不能據此主張退費或拒不付費。

7.我有兩筆以上訂單，如何領取？

超商取票需個別輸入取票編號，印出取票憑證至櫃台取票。每筆訂單最多列印4張票劵。

8.忘了當初選的是何種取票方式，怎麼辦？

請查看您訂購成功時由系統發給您的訂單確認信。或您可由會員服務項目中，登入至訂單專區，可查到您的取票方式。

9.網路訂票後，若沒取票，是否仍須支付刷卡費用？

是的，當您完成交易後，系統隨即向信用卡中心請款並幫您劃定座位，因此若您未取票，仍需支付刷卡費用。

10.購票後可否更改取票方式？

很抱歉，請先完成退票流程，再重新購票。

11.電子票劵可否換成實體票？

選擇電子票劵取票者，可至售票口更換為實體票。

1.如何將訂單中某些電子票券傳給朋友呢？

1. 贈票者與受贈者皆須申請並啟用愛PASS會員帳號，且已下載登入「愛PASS 」APP。
2. 贈票者輸入受贈者手機號碼，即將電子票劵轉送。當受贈者開啟APP，可至「我的票劵」接收 下載電子票劵。

2.我朋友沒有智慧型手機，不能用愛PASS App，我要怎麼送給他電子票呀？

電子票轉贈服務只有在愛PASS App上提供，建議您可以至售票點使用電子票轉紙本功能，之後在拿紙本票給您朋友即可。

3.退票該注意什麼 ？

1. 活動票券開演前十日不再接受退換票，遇假日則順延至假日後一工作日。展覽票券之退票期限至閉展日前一日，若閉展日遇假日則需提前至前一工作日。
2. 退票需扣除票面價之10%作為手續費。
3. 文化遊艇船票依據海商法規定，退票須於開航前1小時辦理，並扣除票面價之20%作為手續費。
4. 電子票劵取票線上刷卡者：請於退票規定時間內，於網站上取消該筆訂單，退票款項將扣除相關手續費用後，於原刷卡購票之刷卡銀行帳單退回，請於次月於帳單明細中查詢或主動向銀行端查詢退款作業。
5. 請聯繫主辦單位進行退票，售票口無法退換票。
6. 退票期限及手續費金額，若與活動主辦單位之規定不同，以主辦單位公告內容為準。

4.換票該注意什麼 ？

很抱歉，請先完成退票流程後，重新購票。

5.補票該注意什麼 ？

持優待票券者，入場時未持有效證件或不符優待資格者，應補足差額，並加收補票手續費。手續費金額依各節目之主辦單位規定收取。

1.如何驗票？

進場時，請出示電子票劵或實體票劵，由服務人員以手持式驗票機掃描QRCode入場。

2.驗票異常怎麼辦 ？

若票券驗證異常，將由服務人員引導至服務台，以確認票劵狀態。

3.進場有無須要注意的事項?

1. 請憑票準時入場；凡持優待票之持票人，請主動出示證件，未出示證件者，主辦單位保有拒絕入場之權利或要求購票者配合相關處理方式。
2. 請務必符合場館要求，並留意觀賞級別限制。
3. 因各場館規定不同，進場前請務必與活動主辦單位及各場館確認及遵守相關規定。
4. 其他條件或限制，依票券上說明規定。
5. 購票者對於各活動及內容之相關問題，請自行依據各活動公告內容，並洽詢主辦單位。

4.電子票券進場注意事項

1.請使用愛PASS App開啟電子票券

2.禁止電子票券截圖❌、複製❌、拍照❌
(使用截圖,複製QRcode的民眾,工作人員會帶開協助查詢購票紀錄,會較費時,所以請務必提前裝好APP)

5.請問我買了電子票券，我要如何使用?

請使用「愛PASS」APP至「我的票券」開啟您的電子票券，入場時出示電子票券(QRcode)畫面，由服務人員以手持式驗票機掃描入場。

6.我也幫朋友買了電子票券，我們要怎麼進場呢？

你有三個方式：

1. 大家同時進場，購買者出示手機APP，開啟電子票券票夾，待驗票人員驗完一起進場。
2. 使用電子票券轉贈功能，輸入對方手機號碼(需請朋友註冊、安裝愛PASS APP)。
3. 到實體票口使用電子票轉實體票服務，演出當天現場亦可使用此服務（記得給服務人員您的會員身分證，並說通關密語：「我要電轉紙」）。

1.什麼是虛擬帳號付款？

如選擇虛擬帳號付款，系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請在系統指示期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳。逾時未付款，訂單將被清除。不接受臨櫃匯款/無摺存款。非第一銀行金融卡或非第一銀行櫃員機需另付跨行轉帳手續費。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。

2.虛擬帳號付款有繳費期限嗎？

付款期限為訂單成立翌日的23:30

《例一：5/12(四) 10:01訂單成立，請在5/13(五) 23:30前繳費》。

《例二：5/12(四) 23:59訂單成立，請在5/13(五) 23:30前繳費》。

過了繳費期限，該虛擬帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。

若逾期未繳款，請重新訂購，系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

3.虛擬帳號要如何付款？

ATM虛擬帳號付款流程：(各家銀行ATM有些許差異)

●第一銀行提款機

1. 插入金融卡，輸入您的金融卡密碼。
2. 選擇『繳費/繳稅』。
3. 選擇『繳費』。
4. 輸入銀行代號：007 第一銀行。
5. 輸入匯款帳號：請輸入本網站提供的虛擬帳號。
6. 輸入繳款金額：輸入訂單總金額。
7. 檢查帳號及金額，如果正確，請按『正確』鍵，否則請按『更正』或『取消』鍵。
8. 手續完成取回金融卡，並保留轉帳的收執聯。

●其它銀行提款機

1. 插入金融卡，輸入您的金融卡密碼。
2. 選擇『其它服務』。
3. 選擇『跨行轉帳』(總金額低於12元[含]或超過30001元[含]之訂單，無法以ATM付款，請改選其他付款方式)。
4. 輸入銀行代號：007 第一銀行。
5. 輸入匯款帳號：請輸入本網站提供的虛擬帳號。
6. 輸入繳款金額：輸入訂單總金額。
7. 檢查帳號及金額，如果正確，請按『正確』鍵，否則請按『更正』或『取消』鍵。
8. 手續完成取回金融卡，並保留轉帳的收執聯。

4.虛擬帳號付款如何查詢是否轉帳成功？

轉帳成功後系統會寄發一則「訂單繳費完成通知」到您的信箱，或可直接到愛PASS網站/APP，登入會員後至『訂單查詢』確認您的訂單狀態。轉帳完成後請等待15~20分鐘，待系統和銀行端核對金額後，訂單狀態會自動更新。

每日凌晨0點00分~3點00分因銀行系統維護，此段期間付款之訂單，請於凌晨6點過後再進行訂單查詢。

5.ATM虛擬帳號付款之票券如何退費？

請於主辦單位規定期限內填寫「愛PASS售票系統退票申請單」連同票券正本，郵寄或送至愛PASS服務處申請退票，約20個工作天完成退款，並收取10%手續費，匯退銀行另收手續費$30。

郵寄地址：高雄市苓雅區五福一路67號「愛PASS售票小組」收

6.我用ATM虛擬帳號付款，尚未取票，如果要退票需要先把票取出來嗎？

請聯繫愛PASS客服，待確認未取後即可不用。退票方式：於規定時限內填寫「愛PASS售票系統退票申請單」，並傳真至07-2236507或至愛PASS服務處提出申請，約20個工作天完成退款(收到退票申請起計算)，並收取10%手續費，匯退銀行另收手續費$30。

1.為什麼我無法安裝「愛PASS」 APP?

請確認您的手機系統版本，Android 最低版本需求4.2 以上；iOS最低版本需求7.0以上。

2.如何查詢手機系統版本?

Android系統：設定→關於裝置→Android版本(不同品牌手機會有些許差異)

iOS系統：設定→一般→關於本機（版本）

3.愛PASS APP購票、操作等異常問題

請下載「愛PASS APP問題回報表」填妥後寄至愛PASS客服信箱，將由專人為您處理。